So erreichen Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktkanal, die genauen Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen mit wenigen Handgriffen selbst lösen.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live Chat und E-Mail

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts auf ivi-bet.co.at, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie landen direkt bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch am Wochenende und an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten; in Spitzenzeiten kann es etwas länger dauern, Sie sehen Ihre Position in der Warteschlange jederzeit.

Wann welcher Kanal sinnvoll ist

Für dringende Anliegen wie eine hängende Auszahlung oder einen gesperrten Account nehmen Sie den Live Chat, weil Sie dort direkt mit einem Mitarbeiter sprechen. Bei komplexen Themen, etwa der Einsendung von KYC-Dokumenten oder formellen Anliegen, empfehlen wir die E-Mail, denn dort können Sie Screenshots und Dateien anhängen und alles schriftlich dokumentieren. Betreffen Sie mehrere Anliegen auf einmal, schreiben Sie diese am besten nummeriert in eine einzige Nachricht, damit wir nichts übersehen.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC und Verifizierung: Einsendung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Statusabfrage
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Buchungen, Limits, Gebühren, Bearbeitungszeiten
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Darstellung auf Mobilgeräten, Spielabbrüche
• Bonus- und Promotions-Fragen: Umsatzbedingungen des 50%-Willkommensbonus bis 200 EUR plus 170 Freispiele, Freispielgutschriften, Cashback
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Auszeit, Selbstausschluss

Vorab prüfen spart Zeit

Drei schnelle Checks

Halten Sie beim Erstkontakt bereit: Ihre registrierte E-Mail-Adresse, die ungefähre Uhrzeit des Vorfalls, den betroffenen Betrag und wenn möglich einen Screenshot. Mit diesen Angaben bearbeiten wir die meisten Anfragen im Chat in einem Durchgang, ohne Rückfragen. Ihre Dokumente senden Sie ausschließlich über das Upload-Formular in Ihrem Profil, nicht als Chat-Anhang, damit sie verschlüsselt Ihrem Konto zugeordnet werden.

Unternehmensangaben von Ivibet

Formelle Korrespondenz

Betreiberin der Plattform ist die TechSolutions Group N.V., ansässig in Willemstad, Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-000. Für formelle Korrespondenz, etwa zu Selbstausschlüssen, Beschwerden oder rechtlichen Anliegen, schreiben Sie per Post an: TechSolutions Group N.V., Dr. Henri Fergusonweg 1, Willemstad, Curaçao. Formelle E-Mails richten Sie an [email protected] mit dem Betreff „Formell“; wir bestätigen den Erhalt innerhalb von fünf Werktagen schriftlich.

Presse, Partner und Werbung

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Anfragen von Medien, Affiliates und Werbepartnern bearbeiten unsere Kolleginnen und Kollegen aus der Partnerschaftsabteilung getrennt vom Spielersupport. Schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung Ihres Portals, Ihrer Reichweite und Ihres Vorhabens; die Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen leiten wir von dieser Adresse gern an den Support weiter, eine direkte Nachricht an [email protected] ist aber schneller.

Häufige Fragen zu Ivibet

Wie schnell antwortet der Ivibet Support?

Im Live Chat antworten wir in der Regel in unter zwei Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Dafür sind der Live Chat und die E-Mail 24/7 erreichbar, und im Chat klären Sie die meisten Anliegen in wenigen Minuten.

Wohin sende ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt über das Upload-Formular in Ihrem Profil hoch. Der Upload ist verschlüsselt und wird meist innerhalb von 24 Stunden geprüft.

Meine Auszahlung verzögert sich, an wen wende ich ich mich?

Schreiben Sie in den Live Chat oder an [email protected] und nennen Sie den Betrag, das Datum und die Zahlungsmethode. E-Wallets und Krypto laufen 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 5 Werktage.

Kann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?

Ja, unser Team berät Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Polnisch. Wählen Sie die Sprache einfach zu Beginn des Chats oder schreiben Sie die E-Mail auf Deutsch.